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mon entrée design s'engage

Une seule préocuppation : vous satisfaire

Acheter par Internet se démocratise chaque jour un peu plus. Pour autant, face aux multiples e-commerçants, il faut savoir et pouvoir séparer le bon grain de l'ivraie.

Nous n'existons que grâce à vous. C'est pour cela que nous voulons vous offrir une expérience d'achat de qualité. Nous restons d'ailleurs en permanence à l'écoute de vos suggestions et remarques dont vous pouvez nous faire part à avotreservice@monentreedesign.com

Acheter par Internet, c'est une question de confiance:

- le service client est-il disponible et facilement joignable?
- puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité?

- serai-je bien livré?
- pourrai-je changer d'avis ou me faire rembourser en cas de problème?

C'est pour répondre à ces questions fondamentales de nos e-clients que mon entrée design s'engage en quatre points.



 1. Un service client à votre service en avant-vente comme en après-vente


mon entrée design est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 10h30 à 18h au 01.53.81.96.91. En dehors de ces horaires, nous sommes à votre écoute tous les jours par mail sur avotreservice@monentreedesign.com

Si vous êtes amené à laisser un message sur notre répondeur ou notre boîte mail, nous vous recontactons dans les meilleurs délais.

Quelque soit votre demande, nous y apportons une réponse. Notre objectif est de se rapprocher au maximum d'une expérience d'achat "comme en magasin" en termes de contact, conseil et disponibilité. Le soin apporté à la rédaction des fiches articles et à la sélection des photos vise quant à lui à pallier l'impossibilité de voir les produits "en vrai".

Une fois votre commande passée, nous restons tout autant disponibles et réactifs. Un retard sur une livraison, une inversion de référence, un produit abîmé ou manquant : les erreurs sont rares mais nous avons construit notre réputation sur notre capacité à les corriger avec diligence et efficacité.



Paiement sécurisé


mon entrée design a choisi la solution de paiement du CIC: CM-CIC Paiement. Sûre et performante, c'est le gage de sérieux indispensable que nous offrons à nos clients avec un acteur connu et reconnu qui développe lui-même son terminal de paiement, là où les autres banques utilisent généralement la solution d'un tiers.

En payant par carte bancaire, vous serez automatiquement renvoyé sur une nouvelle page sécurisée et hébergée directement par la banque CIC. mon entrée design n'a donc pas connaissance de votre numéro de carte.
Selon votre propre banque et le montant de la transaction, le protocole 3D Secure ajoutera une protection supplémentaire à votre acte d'achat en vous demandant une authentification complémentaire que vous êtes le/la seul(e) à connaître.

En payant par Paypal, la sécurité est également au rendez-vous avec un des pionniers du paiement sur Internet qui ne communique pas vos données bancaires à mon entrée design puisque seuls votre adresse e-mail et votre mot de passe suffisent.




3. Le duo gagnant de la livraison: un service logistique spécialisé et un large choix de transporteurs reconnus

Un client heureux est un client livré... dans les temps et correctement ! C'est le constat de mon entrée design lorsqu'on s'aperçoit que la recommandation d'un site marchand à son entourage est faite principalement par sa capacité à délivrer la commande comme annoncée et attendue par le client.
Nous accordons donc une attention majeure à notre logistique avec:

- d'une part un service logistique de qualité, confié à notre partenaire Denjean Logistique, certifié ISO 9001. Installées à Toulouse, les équipes de Denjean reçoivent, trient et entreposent nos produits puis préparent et expédient vos commandes avec sérieux et rigueur, fort de plus de dix années d'expériences au service de clients exigeants.
Avec ces experts à nos côtés, capables de traiter 70 000 colis par jour, nous pouvons donc nous consacrer plus sereinement à l'autre aspect fondamental d'un site marchand: le choix et la qualité des produits qu'il propose.

- d'autre part un large choix de transporteurs pour acheminer votre commande dans le meilleur respect de vos exigences, qu'il s'agisse d'un petit paquet ou d'un gros colis, que vous soyez pressé ou non. Dès que l'un de nos modes de livraison est techniquement possible, nous vous le proposons: à vous de choisir parmi ceux affichés avant confirmation de commande.

Enfin, soyez rassuré, si votre commande se perd ou arrive abîmée, ou que nous avons fait une erreur de préparation, nous vous relivrons dans la foulée et gratuitement bien entendu.



 4. La garantie satisfait ou remboursé


Nous attachons le plus grand soin au choix de nos produits et à leur présentation sur notre catalogue pour vous aider à choisir sans les voir "en vrai", ni les toucher.

Toutefois, si une fois reçu, vous changez d'avis sur un de vos achats, quelle qu’en soit la raison, vous disposez de 14 jours ouvrables pour exercer votre droit de retour et nous le renvoyer. Pour plus de détails, nous vous invitons à lire le chapitre correspondant de nos Conditions Générales de Vente.
Certes, ce retour est à vos frais, mais contrairement à certaines pratiques sur Internet, mon entrée design s'engage à vous rembourser en numéraire, soit par crédit de vos moyens de paiements, soit par virement.

N'oubliant pas que dans e-commerçant, il y a "commerçant", nous pourrons effectivement proposer un avoir que vous êtes libre de refuser, mais il pourra parfois être supérieur au montant en numéraire et couvrir par exemple les frais de port d'une nouvelle commande.

A l'évidence, si nous avons commis malgré tous nos efforts une erreur dans votre commande, nous prendrons les frais de retour à notre charge puis nous vous renverrons le bon produit toujours à notre charge ou vous rembourserons si vous le souhaitez.

Visitez nos autres sites: Salle de Bains Déco et, pour votre mobilier d'extérieur design, Vue Jardin

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